TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – SUPERFRIO
Última actualización: 2025
Bienvenido(a) a SUPERFRIO.
Al solicitar nuestros servicios de instalación, mantenimiento, asesoría o reparación a domicilio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación de nuestros servicios técnicos en Medellín y municipios del Área Metropolitana.
Estos términos buscan garantizar una relación transparente, clara y segura entre nuestro equipo técnico y nuestros clientes.
1. Información de la Empresa
SUPERFRIO – Servicio Técnico Certificado
Medellín – Antioquia – Colombia
WhatsApp / Teléfono: +57 3002063616
Correo electrónico: info@superfriomde.com
Sitio web: www.superfriomde.com
2. Servicios Prestados
SUPERFRIO ofrece servicios técnicos profesionales, los cuales incluyen:
- Instalación de electrodomésticos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Reparación con repuestos originales.
- Asesorías técnicas y diagnósticos.
- Atención a equipos de gama media y alta.
Trabajamos con diversas marcas y modelos dentro del alcance de certificaciones vigentes.
3. Visita y Diagnóstico
La visita técnica o diagnóstico tiene costo.
Si el cliente acepta la reparación propuesta, el valor de la visita será descontado del costo total del servicio.
En caso de no aceptación, solo se cobrará el valor de la visita realizada.
4. Equipos Manipulados Previamente
Si se evidencia manipulación previa por terceros:
- SUPERFRIO puede continuar con la reparación, pero la garantía no aplicará.
- El cliente asume el costo total de la reparación aprobada.
Esto se comunicará antes de iniciar el trabajo.
5. Instalaciones y Adecuaciones
El cliente debe garantizar que el espacio físico tenga:
- Punto eléctrico operante
- Punto de agua/gas/ventilación según aplique
- Condiciones de acceso adecuadas
Si se requieren adecuaciones adicionales, estas tendrán costo adicional, el cual se informará antes de ejecutarse.
6. Pagos
- Instalaciones y Reparaciones con repuestos: Se solicita abono del 60% previo a la compra del repuesto. El 40% restante se paga al finalizar el servicio.
- Mantenimientos: Pago contra entrega al finalizar el servicio.
- Revisiones / Asesorías: La visita podrá ser pagada de manera anticipada, y el valor será descontado del costo final si el cliente aprueba la reparación.
Métodos disponibles: Efectivo, Transferencia, Nequi / Daviplata.
7. Garantías
- La garantía tiene una vigencia de 3 meses sobre la reparación y/o repuesto instalado.
- La garantía no cubre fallas distintas o adicionales a la intervención realizada.
- No aplica garantía en equipos manipulados previamente o en condiciones inadecuadas de instalación o uso.
- Si el cliente solicita una visita por garantía y no se evidencia falla, la primera revisión no tiene costo. Una segunda visita sin falla comprobable sí tendrá costo.
8. Reprogramaciones y Visitas Fallidas
Si el técnico llega a la dirección y el cliente no se encuentra o no permite el acceso:
- No se cobra la visita
- La cita podrá ser reprogramada según disponibilidad
9. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
- Reportar la falla real del equipo de manera transparente.
- No ocultar intervenciones previas de terceros.
- Facilitar el acceso seguro al área de trabajo.
- Cumplir con los pagos correspondientes.
10. Limitación de Responsabilidad
SUPERFRIO no será responsable por:
- Daños ocasionados por desgaste natural del equipo.
- Fallas futuras no relacionadas con la reparación realizada.
- Pérdidas por manipulación indebida posterior al servicio.
11. Aceptación de los Términos
Al solicitar una visita, diagnóstico, servicio o instalar un repuesto, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.
12. Contacto para Atención y Soporte
📩 Correo: info@superfriomde.com
📱 WhatsApp: +57 3002063616
🕓 Horario: Lunes a Viernes 8am – 5pm / Sábado 8am – 1pm
By: Abad Investments SAS